Estos Términos y Condiciones Generales, regulan la prestación del servicio de iniciación de pagos para la realización del PAGO POR CUENTA (en adelante, el “Servicio”).
El Servicio se presta a través de Banco de Crédito Social Cooperativo, S.A.,) – entidad cabecera del Grupo Cooperativo Cajamar , como Proveedor de servicios de pagos que, de conformidad con Real Decreto-Ley 19/2018 que puede ejercer entre otros servicios de pago, el servicio de iniciación de pagos, como Entidad de Crédito supervisada y autorizada por Banco de España e inscrita en el Registro Especial de Entidades de Crédito de dicho Banco con el número 0240 (en adelante, “BCC”), con domicilio en Parque Científico-Tecnológico de Almería (PITA) | Ciudad Financiera, 1 04131 Almería página www.grupocooperativocajamar.es, siendo el Grupo Cooperativo Cajamar una de las diez entidades significativas del sistema financiero español, bajo supervisión del Mecanismo Único de Supervisión (MUS) formado por BCE y autoridades nacionales competentes de países participantes.
El uso del Servicio implica la previa aceptación explícita por el Usuario de estas Condiciones Generales.
Es un servicio de iniciación de pagos (PIS) que queda sujeto a lo dispuesto en el Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre 2018 de transposición en España de la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago (Directiva PSD2) y restante normativa complementaria de servicios de pago.
PAGO POR CUENTA permite a los usuarios iniciar una orden de pago mediante cuenta (Transferencia) puntual o periódica seleccionando la entidad y la cuenta ordenante con previa aceptación de estos Términos del servicio.
Como PIS iniciador de pagos conectaremos con la Entidad gestora de la cuenta de pago que te solicitará tus credenciales de seguridad y autenticación habituales para autorizar la ejecución de la orden de pago mostrando los detalles correspondientes de dicha operación. Con la información del pago, el servicio transmitirá la orden de pago a la entidad de la cuenta del ordenante a través de canales eficientes y seguros sin modificar ningún elemento de la operación y en ningún momento entrará en posesión de los fondos.
Esta autorización será de único uso, para una única operación de pago, debiendo autorizar cada vez que se realice un pago adicional.
A continuación, la Entidad proveedora de servicios de pago gestora de la cuenta de adeudo de los fondos, nos informará en tiempo real del estado de pago y por nuestra parte informaremos al Beneficiario de este, indicándole el resultado.
Según el Artículo 52 RD 19/2018, una orden de pago es irrevocable: Cuando la operación de pago sea iniciada por un proveedor de servicios de iniciación de pagos, o por el beneficiario o a través de él, el ordenante no revocará la orden de pago una vez haya dado al proveedor de servicios de iniciación de pagos su consentimiento para iniciar la operación de pago o una vez haya dado su consentimiento para que se ejecute la operación de pago al beneficiario.
En todo momento BCC conectará al Usuario, su entidad bancaria y al destinatario del pago o beneficiario, siendo completamente ajena a los procedimientos internos y de autenticación de cada entidad bancaria.
BCC, no cobrará importe alguno al Usuario por el Servicio de Pago por Cuenta, o iniciación de pagos, aunque es posible que su entidad bancaria le pueda cobrar alguna comisión por la transferencia bancaria emitida, de acuerdo con las condiciones que vengan reflejadas en el contrato que hubiera suscrito con su entidad para la emisión de dicha transferencia.
BCC es responsable por la prestación de los servicios de iniciación de pagos de conformidad con lo previsto en las presentes condiciones, así como de conformidad con lo dispuesto en las normas que regulan dichos servicios de pago.
La ENTIDAD ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido en atención a los datos facilitados. Adicionalmente, el Servicio recomienda al Usuario la utilización de todas las herramientas de seguridad que tenga a su alcance.
La Entidad mediante el servicio de PAGO POR CUENTA:
La Entidad no será igualmente responsable de posible existencia de virus, otros elementos, programas lesivos en los dispositivos de los Usuarios que pudieran afectarles, al usar el servicio.
Cuando la operación de pago se inicie a través de un proveedor de servicios de iniciación de pagos, el proveedor de servicios de pago gestor de cuenta devolverá inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar al final del día hábil siguiente, el importe de la operación de pago no autorizada y, en su caso, restituirá la cuenta de pago en la cual se haya efectuado el adeudo al estado en el que se habría encontrado de no haberse efectuado la operación no autorizada.
El Usuario se obliga a hacer un uso leal y adecuado del servicio, de conformidad con las condiciones que regulan el mismo, y utilizarlo únicamente para sus propias necesidades, en las condiciones, y con las normas y requisitos del servicio establecidos por PAGO POR CUENTA en los presentes términos y condiciones, así como cumplimiento de obligaciones que la normativa de servicios de pago le exija.
El usuario asume la responsabilidad que se derive de la certeza y veracidad de datos e informaciones que en cada momento incorpore al Servicio. En consecuencia, resarcirá y mantendrá indemne a BCC, frente a todos los daños, así como frente a todo tipo de acciones y/o reclamaciones, que se deriven del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones que asume en el presente contrato.
Los datos de carácter personal que se faciliten al utilizar el Servicio serán tratados con la finalidad de gestionar el acceso al Servicio, su ejecución y el funcionamiento de todas las funcionalidades que lo componen.
Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, y demás derechos, como la revocación de consentimientos otorgados previstos en la normativa de protección de datos dirigiéndose por escrito a Grupo Cooperativo Cajamar – Protección de Datos – Apartado de Correos 250 – 04080, o por correo electrónico a protecciondedatos@grupocooperativocajamar.com. Asimismo, también puede dirigirse ante el Delegado de Protección de datos del Grupo para solventar cualquier consulta o reclamación a través de la dirección de correo electrónico dpd@grupocooperativocajamar.com.
Podremos resolver nuestro acuerdo con usted o suspender su acceso a cualquier parte de nuestros Servicios en cualquier momento si incumple alguna de estas Condiciones o si estamos obligados a hacerlo por ley. Podrá resolver su contrato con nosotros en cualquier momento comunicándolo a la Entidad por cualquiera de las vías de comunicación a su disposición.
Podremos actualizar las presentes Condiciones en cualquier momento y los cambios se publicarán en esta página. En caso de que rechace los cambios en cuestión, tendrá derecho a resolver las presentes Condiciones sin coste alguno y en cualquier momento. Si usted o nosotros resolvemos este servicio o si no acepta las Condiciones vigentes en el momento en que desee utilizar nuestros Servicios, no podrá utilizarlos. Las presentes Condiciones (o cualquier versión anterior de las mismas) están a su disposición para su descarga o puede solicitar una copia de las mismas.
Este contrato se rige por la legislación española. El Fuero general al que las partes quedan sometidas será cualquiera de los que correspondan según lo que preceptúan los art. 50 y siguientes de la Ley 1/2000 de Enjuiciamiento Civil para determinar la competencia territorial de personas físicas y jurídicas, y competencia territorial en casos especiales. En caso de disputa o reclamación derivada del producto o servicio al que esta información se refiere se encuentra a disposición del Usuario, el personal de todas las oficinas para atender las quejas y reclamaciones.
No obstante, lo expuesto, la Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago, la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, y la Circular 5/2012, de 27 de junio, sobre transparencia de los servicios bancarios, será de aplicación a los servicios bancarios que por medio de las presentes condiciones se preste, a personas físicas que actúen fuera de su actividad profesional o empresarial. La precitada Orden y Circular no será de aplicación cuando el usuario sea persona jurídica, ni cuando el usuario- persona física actúe en el ámbito de su actividad profesional o empresarial.
Para las quejas o reclamaciones que tengan por fundamento contratos, operaciones o servicios de carácter financiero respecto de las cuales se hubiere dado un tratamiento que el Usuario considere contrario a la normativa o a los buenos usos y prácticas bancarias, BCC, en cumplimiento de la Orden ECO/734/2004, cuenta con un Servicio de Atención al Cliente (SAC), especializado e independiente. La presentación de las quejas o reclamaciones podrá efectuarse (i) por carta o el formulario de inicio de quejas o reclamaciones accesible en la página web, que podrá ser entregado en cualquier oficina o remitirlo a la dirección “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE-Grupo Cooperativo Cajamar-Plaza Puerta de Purchena, nº 10 – 04001 Almería”, ii) a través de la dirección de correo electrónico: servicioatencioncliente@grupocooperativocajamar.es (deberá cumplir los requisitos establecidos en la Ley 59/2003, de firma electrónica). Esta Entidad dispone de servicio telefónico gratuito de atención de incidencias y reclamaciones: Tfno.: 900 15 10 10. Si la resolución de la queja o reclamación por parte del SAC no resulta de la conformidad del Usuario, éste podrá plantear su reclamación, en los términos legalmente previstos, mediante escrito dirigido al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España. En las oficinas ubicadas en aquellas Comunidades Autónomas en que lo prevé la legislación de consumo, los Usuarios tienen disponible para su presentación Hojas de Reclamaciones.
Procedimiento de resolución alternativa de litigios.- No obstante, lo expuesto, en contratos en el ámbito de aplicación del Real Decreto ley 19/2018 de servicios de pago, como es este, se resolverá las reclamaciones que se reciban en papel o en otro soporte duradero, a más tardar a los quince días hábiles después de la recepción de la reclamación. En situaciones excepcionales, si no podemos ofrecerle una respuesta en el indicado plazo, por razones ajenas, se le enviará una respuesta provisional indicándole los motivos del retraso, especificando el plazo en el cual recibirá la respuesta definitiva, que no excederá, en cualquier caso, de un mes.